О главных вещах
Posted: Апрель 8th, 2010 | Author: DrDn | Filed under: статьи | Tags: Предпринимательство |
Гостевой пост от Банных Олега. Однажды один из владельцев довольно крупной компании попросил нас сочинить для нее основные принципы существования и философию жизни. Не скажу, что мы почувствовали себя пророками, но что-то библейское в этой просьбе было… Впоследствии оказалось, что и другие основатели компаний, с которыми сводила нас жизнь, были не прочь повторить подобную просьбу. Странная ситуация: творцы бизнеса толком не знали основных смыслов, которые они закладывали в свое детище и призывали выдумать их людей, никакого отношения к творению не имеющих…
Понимание принципов, философии, первоосновы, генетического кода, лежащего в «семени», из которого выросла компания, в наши времена стало, и вправду, очень важным. Говоря о деловой философии, мы вступаем в область почти мистическую, а мистика – дело тонкое. Мы, конечно же, не опытные путеводители по этим эфирам (да и имеются ли опытные вообще?), но некоторыми наблюдениями о том, что здесь происходит, хотели бы поделиться…
Век ортодоксии
Любой творец, в том числе и творец бизнеса, создавая свое творение, задает в нем три самых важных основы: смысл, форму и закон.
Смысл – ради чего, зачем мы создаем бизнес. Это вопрос проклятый: искать ответ на него нужно раньше всего, но как и где почти никогда неясно. Ясно одно: любой творец бизнеса так или иначе, но реально отвечает на вопрос о его смысле. Разница в том сознательно отвечает или только посредством своих неосознанных действий. Из ответа на главный вопрос о «смысле жизни» бизнеса, вытекают принципы и детали его оформления: например, какие активы должны составлять «тело» бизнеса, какова должна быть операционная и управленческая структура, как все это будет распределено в пространстве… И, наконец, творец бизнеса должен задать закон его жизни, те общие и детальные «рамки», принципы, регламенты, которые держат бизнес в «форме», не дают ему развалиться, двигают его к цели, к реализации заложенного в нем смысла жизни.
Тут все взаимосвязано: не будет ясности в главном смысле – не поймешь, как бизнес организовать, из каких активов слепить, каких людей набрать. Будешь нарушать законы и регламенты – разрушишь целостность, форму и гармонию бизнеса и, в конце концов, не придешь и к главной цели. Наконец, если «слепишь» уродливую форму (из устаревших активов, невоспитанных людей и поставишь все это не в том месте), то не будет хорошего исполнения законов и правил, а значит и не реализуется заложенный в дело смысл.
Не будем здесь глубоко касаться темы смысла бизнеса. Отметим только, что в его поиске большое влияние оказывает культурная, национальная составляющая. Например, англосаксонская культура управления, которой мы почти покорились за последние годы, ответ на смысл бизнеса ищет через понятие «миссии». Миссионерство – это такой постоянный зуд, когда кажется, что Создатель мира что-то в нем недоделал и нужно посредством реализации миссии (в нашем случае, бизнес-миссии) Его поправить. Мы, народ мессианский, очень близко приняли дух подобных взглядов и потому какой-нибудь заводик по производству вермишели или фабрики по шитью женских панталон разрабатывают глобальные миссии по изменению целых сегментов нашего бытия. Смысл бизнеса – это не обязательно что-то «глобальное» и «высокое», это просто тот понятийный стержень, который позволяет более или менее ясно отвечать на главный русский вопрос: «зачем?». По выражению Сергея Чернышева, наш человек пока не ответит на этот вопрос, воспринимает работу, как каторгу, но как только найдет ответ – как служение.
Но данная статья скорее не о смыслах, а о принципах, законах существования компании, о тех заповедях, которые выбиваются на корпоративных скрижалях на века.
Есть у философов интересные понятия: ортодоксия и отопраксия. Ортопраксия – это «правила правильного поведения». У каждого из нас есть инструкция, как себя вести на рабочем месте. Это и есть ортопраксия: делай так, как написано и сильно не умничай. Ортодоксия – обратное понятие, означающее «правила правильной веры». Здесь ясности меньше, но термин будет понятнее на примере из религиозной сферы, откуда он и пришел. Так, православие или буддизм, называют ортодоксальными религиями, ибо в основе их вероучения лежит немногий набор принципов («заповедей») и приверженец этих религий, в конечном счете, ничего кроме них знать и не должен. Но он должен уметь творчески применить эти немногие принципы в каждый момент своей жизни. Никаких обязательных и детальных инструкций, в помощь даются разве что примеры людей, реализовавших все это в своей личной жизни. Обратная ситуация, например, в иудаизме – там есть многотомные «инструкции» Талмуда, как себя конкретно вести в той или иной ситуации, своего рода, «технологические регламенты» по спасению души.
То же самое и в бизнесе: ортодоксия и ортопраксия идут рука об руку, но одно из них в конкретном случае преобладает. Где-то господствует вольный дух, где-то строгие регламенты. Безусловно, характер конкретного бизнеса накладывает отпечаток на это соотношение: оператор атомной станции или пилот лайнера не имеют права слишком творчески толковать писаные кровью регламенты. За последний век развития бизнеса в нем преобладала ортопраксия в силу привязанности работы людей к технологической логике мощностей. Нынче все стремительно меняется. Инструкции, разумеется, никуда не делись и ортопраксия сохраняет свои права. Но, во-первых, появляются огромные сферы деятельности, которые не терпят строгого регламента и основаны главным образом на творчестве. Во-вторых, люди в традиционных, «технологических» отраслях все меньше терпят господство над собой машинной логики. Начинается век осмысленной ортодоксии в организации бизнеса: каждая компания должна задать систему заповедей и философию своего существования. Задать не ради красного словца в корпоративной презентации, а как ключевые принципы жизни, дух которых пропитывает каждое движение ума и воли сотрудников.
Скрижали
Подобно Моисею, получившему с небес Откровение Десяти Заповедей или Будде, просветившемуся принципами Восьмеричного Срединного Пути, создатель философии компании все самое главное должен сделать сам. В смысле, без всяких консультантов. Если бы консультанты сидели одесную Моисея, то непонятно, сколько лет ходил бы избранный народ по пустыне для изживания своих грехов. И эти принципы должны быть, прежде всего, личными принципами и философией содателя-руководителя бизнеса или команды его творцов. Не обязательно принципами, которыми они уже живут, но обязательно принципами, которыми они по-настоящему хотят жить в своем бизнесе, ведь всякая система заповедей есть призыв, идеал, а не констатация факта. Случается видеть удивительные по слогу корпоративные заповеди, которые ничего общего не имеют с реальными действиями первых лиц. Такая ситуация - верный способ поселить в компании лицемерие и безверие во все самое главное и ценное.
Всякий творец созидает свое творение исключительно по своему образу и подобию. Как писал Николай Гоголь, «у Собакевича и избы смотрят собакевичем». Если первый человек - грубиян, то и последний дворник этой компании будет неласково махать метлой. Если главный - с хитрецой и лукавинкой, то, несмотря на декларируемую философию честности и открытости, не удивляйтесь, что люди будут думать одно, говорить другое, а делать – третье. Мы знаем руководителя одной из бизнес-школ, который подобно герою лесковского «Чертогона», живет либо в преисподней, либо на небесах и никак – посередине. Одну часть года он пускается во все тяжкие, во вторую – ударяется в бога. И в зависимости от состояния его духа и времен года в школе меняются не только дух и настрой людей, но и, кажется, само содержание программ обучения. В таком случае, лучше уж вообще без всяких философий, лучше с шатанием воли и разбродом в умах, чем в ясном утверждении цинизма и лицемерия.
Следующее наблюдение: заповедей и принципов не должно быть много. Достаточно соблюсти десять заповедей христианства, чтобы стать святым. Практично ли придумывать сто десять пунктов корпоративного кодекса, если и так ясно, что нормальный человек выполнит из них не больше семи? Кроме того, не стоит мудрить. Все принципы, которыми должен жить человек, просты, немноги и выдуманы давно. Иногда, читая философские изыски современных гуру управления, складывается впечатление, что они первые родились на этот свет: их сочинения пестрят обширными схемами, в которых переоткрываются глубины бытия. Уотсон-старший, основывая IBM дал своему детищу три очень простые заповеди, которые в компании считают «священной коровой». Заповедь первая: уважение к людям, вторая: главное – клиент, третья – стремление к совершенству. Что в них оригинального? Ничего, как и во всем, что действительно важно в этом мире. Проблема не в том, чтобы придумать принципы, а в том, чтобы ими жить. Единственной по настоящему трудной задачей управления в IBM, о которой во всех своих мемуарах пишут бывшие боссы этой компании, была задача «пропитки» всего организма корпорации духом этих трех заповедей. Ибо все самые высокие принципы и философии проверяются бытом.
И тут ортодоксия должна опереться на… ортопраксию. Можно провозгласить принцип уважения к человеку и свести его, скажем, к преследованию матерщины в отношениях начальника и подчиненного и внедрению панибратства. Но уважение начальника к подчиненному начинается с удобного, безопасного рабочего места и просторного, чистого клозета. А уважение подчиненного к начальнику и к самому себе – с привычки бережно относиться к доверенному имуществу и смывать за собой. Безусловно, разруха в туалетах есть следствие разрухи в головах, следствие недостаточности культуры, «ортодоксии». Но и культура и ортодоксия воспитываются «регламентами», навыками, «ортопраксией»: нужно десять раз прописать правила поведения и сто раз проверить исполнение, пока человек не научится им. Отсюда та трудность внедрения заповедей в жизнь, о которой пишут те, кто пробовал это сделать: принципы не должны повисать в воздухе, их нужно конкретизировать «расшифровывающими» процедурами и, обратно: каждая процедура и регламент должны быть проверены на соответствие философии компании. И если все это будет в той или иной мере реализовано, то можно говорить, что в компании создается то, что называют, корпоративной культурой.
Бес культуры
У компаний все так же, как у отдельных лиц: они бывают суетливы и спокойны, сребролюбивы и нестяжательны, культурны и нет. Культурный человек – это не святой человек, а просто воспитанный. Воспитание может быть разное и потому самое важное в нем - определенность. Окультуренность – это состояние компании, полученное в процессе сознательной и терпеливой ее «лепки» из чего-то неоформленного, согласно четко понимаемым принципам и правилам. Если же компания растет без пригляда, без осознания базовых ценностей, и если даже и с осознанием последних, но без реального воплощения их в жизнь, то она подобна беспризорнику: парень он может быть и неплохой, но в приличном обществе вряд ли будет принят.
Мало верится, что в России широко приживутся корпоративные культуры, ибо у нас нет глубинной традиции терпеливого, целенаправленного окультуривания чего-либо. Как сказал Иван Ильин – у нас нет привычки к долгому дыханию культурного строительства. В России всегда все из крайности в крайность, ничего нет ясного и постоянного, все в движении - между бунтом и пришибленностью. Окультуриться невозможно ни с бунтовщиком, ибо он все рушит, ни с пришибленным – ему ничего не надо. В России созидание культуры происходило не из желания уюта, постоянства, спокойствия, а, как то само собой и с надрывом, в результате стремления к крайним целям, целям почти всегда религиозного содержания, даже если о богах там ни слова. И нет ответа – хорошо это или плохо…
В корпоративном культурном строительстве, скорее всего, будет так же – с надрывом, бестолковщиной и крайностями. Тем более, что зарубежные компании уже стали задумываться о корпоративной религии. Со всеми религиозными атрибутами: пантеоном основателей, системой догматов и вероучения, практикой служения и даже системой «таинств и посвящений». Там уже часто можно увидеть заводилу из числа высшего руководства, подобно нашему парторгу времен расцвета ВКП (б), кричащего лозунги о небесном происхождении их компании и величии ее миссии. Так, один из отчетных докладов главы Microsoft Стива Баллмера перед активом корпорации длился не более пяти минут, в течение которых президент буйно сплясал какой-то жреческий танец и только в конце с десяток раз крикнул «Я Люблю Эту Компанию!». Все детали об уровне продаж, капитализации и прочих земных делах в таком формате уже воспринимаются, как нудный отчет старосты о состоянии церковной кассы во время проповеди великого гуру. Или известная японская практика воспитания приходящих в компанию новичков в закрытых лагерях, подобным монашеским обителям: в идеале оттуда выходит послушливый член корпорации, с печатью целомудрия и нестяжательства на челе. Для нашего народа это все гораздо понятней, чем какая-то «культура», ибо наш народ до последней своей клеточки религиозен. Даже во времена «атеизма» мы просто заменили веру предков на веру в коммунизм, одни догматы на другие, мощи святых на мощи ленинцев, образы в храмах – на плакаты членов политбюро. Это не «хорошо» и не «плохо», это просто мы…
Обрести себя
Если компания крупная и с историей, то задача усложняется. Она подобна уже взрослому человеку, который большую часть жизни прожил без осмысления главных целей своего бытия, жил разбросанно, не целостно. Словом, почти так, как все мы и живем, поэтому такое состояние в бизнесе норма, хотя и печальная. Но когда-то надо очнуться и задать себе главные вопросы, о которых мы здесь и ведем речь. Подчеркнем еще раз: главные вопросы – не обязательно что-то глобальное, а стержневое, задающее крепость «телу» бизнеса и ясность его «духу».
Но тут проблема – а где найти хотя бы варианты ответов на эти проклятые вопросы? Выстраданный совет: меньше всего искать их в речах и книгах новомодных гуру управления. Не потому, что они говорят глупости, а потому, что они, в основной своей массе, мельчат. Мельчат не по отношению к тому, как мыслим мы сами сегодня: в сравнении с устремлениями иных наших бизнесменов, призывы заезжих гуру – это просто зов в небеса. Но этот зов мелок и часто… не по адресу. Не по адресу, потому что сочинен в другой культуре и вроде бы каждое слово в отдельности в нем понятно, а все в целом не трогает ни ума, ни сердца. А мелочность становится очевидна в сравнении с тем, чего хотели и к чему звали предпринимателей наши лучшие российские умы: Дмитрий Менделеев, Сергий Булгаков, Павел Флоренский, Питирим Сорокин, Николай Бердяев, Иван Ильин и десятки других. В их работах – глубочайшее и национально укоренное осмысление главных целей хозяйственной жизни, их принципов. Целей, вытекающих из задач удержания и освоения огромных российских пространств, создания хозяйственного фундамента для наступления «российского века». Восприятие подобных целей – разумеется, с учетом нынешних реалий – прежде всего, дело крупных корпораций, в силу своего положения в хозяйстве, мыслящих глобально. Российские философы - это те самые «консультанты», которых руководителям крупных холдингов не грех «посадить» и одесную себя…
Leave a Reply