творческая лаборатория

Тренинг клиентоориентированности “Сарафанное радио”

Posted: Апрель 12th, 2011 | Author: DrDn | Filed under: news |

Это тренинг для компаний, где клиентоориентированность - часть общей стратегии развития.

Как сервис влияет на успех компании?

• 1% процент повышения потребительской удовлетворенности приводит к дополнительному росту продаж на 17% и повышению дивидендов акционеров на 3,8%
• Компании с высоким уровнем сервиса растут в два раза быстрее, чем компании с низким уровнем.
• Высокий уровень сервиса позволяет делать дополнительную наценку на товар от 9% до 15%.
• Компании с высоким уровнем сервиса имеют свыше 12% повторных продаж, низкий уровень обслуживания дает лишь 1 %.
• Эффективная работа с рекламациями могут сделать лояльными 95% клиентов из зоны риска!

Целевая аудитория:

Руководители подразделений, менеджеры, предприниматели.

Цель тренинга:

Сформировать навыки эффективного сервисного поведения.

Ведущий тренинга:

Банных Денис

Продолжительность:

12 часов (4 сессии по 3 часа)

Стоимость тренинга:

24 000 рублей

Программа тренинга:

1. Портрет клиента компании (карта потребностей, каналы коммуникации,карта компании, анализ обратной связи)
2. Концепция 3 П (Приветливость, Последовательность, Предвосхищение)
3. Европейские стандарты и нормы сервисного поведения
4. Мастерская приверженцев (авторская технология превращения случайного покупателя в приверженца компании)
5. Генерирование идей клиентоориентированности (создание идей по улучшению сервиса в компании исходя из индивидуальных областей ответственности)
6. Коучинг идей (отбор, сортировка, развитие, обратное планирование, осознанность и индивидуальная ответственность)
7. Обновленный портрет клиента компании (клятва клиентоориентированности)

Что такое сервис по-русски?

С одной стороны, это отсутствие улыбок и наличие барьеров в обслуживании. С другой стороны, это безграничный потенциал русской души, который может из случайного покупателя сделать постоянного клиента.

В основу программы тренинга лег опыт создания VIP обслуживания (front office, call center) для абонентов МТС, а так же внедрение системы гарантированного уровня сервиса для клиентов ЗАО “Цезарь Сателлит”.

Мы заслуживаем то, что заслуживаем. У русского сервиса огромный потенциал, который скрыт внутри каждого из нас. Если мы недовольны тем как нас обслуживают, то значит мы не достаточно требовательны и в первую очередь к самим себе.

По вопросам организации обучения звоните:

89122380000

---